İade ve Değişim
%100 müşteri memnuniyeti garantisiyle alışverişleriniz güvende.
Koşulsuz Memnuniyet Garantisi
Koz Yerli Ürünleri olarak ürünlerimizin doğallığına ve kalitesine güveniyoruz. Elinize ulaşan üründen herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade veya değişim talep edebilirsiniz.
Kargo Sırasında Hasar Gören Ürünler
Kargonuzu teslim alırken paketi kuryenin yanında kontrol ediniz. Eğer kolide ezilme, akma veya kırılma tespit ederseniz:
- Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek WhatsApp destek hattımıza iletiniz.
- Hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni ürününüz aynı gün içinde yeniden sevk edilir.
Gıda Ürünlerinde İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ambalajı açılmamış, bozulmamış ve orijinal tazeliği korunmuş kuru meyve, zeytin, zeytinyağı ve bal ürünleri iade kapsamındadır. Ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünlerde ise kalite kusuru olması durumunda inceleme yapılarak telafi sağlanır.
İade Süreci ve Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ürün firmamıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir.